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    銷售與服務
    服務政策

    第一部分  服務承諾


    “大運關愛?無處不在”服務承諾

    1、全國熱線:400-189-9981,熱線7×24小時開通,隨時受理用戶訪問,全方位為用戶排憂解難。

    2、對用戶提出的要求,無論針對產品質量還是服務方面2小時給出處理措施答復。

    3、對大運用戶提供終身技術服務支持。

    4、故障處理時限承諾:一般故障處理不超過12小時,較大故障不超過72小時,特殊情況與用戶約定處理。

    5、對超5臺以上大客戶實施特色約定服務。


    第二部分  限時服務承諾


    一、限時服務規定

    1、故障處理時限規定:

    一般故障處理不超過12小時,較大故障不超過72小時,特殊情況與用戶約定處理。

    2、限時外出規定:

    外出單程100公里以內,3小時到達,單程100公里以上外出,要求平均時速不低于50公里/小時。

    3、限時調件規定:



    配件類別

    到達時限

    要求

    一般件

    3天內

    調件時長超出約定時間造成車輛無法運行,導致用戶抱怨的,按500元/天對相關責任人進行考核。

    大型總成件

    7天內

     4、限時服務說明:

    4.1、新疆、內蒙、甘肅、青海、西藏、阿壩、甘孜、滇藏等偏遠地區不享受(除省會城市)。

    4.2、因物流停運或其他自然災害等不可抗拒因素除外。


    第三部分  配件終身質保承諾


    一、終身質保定義

    用戶在車輛報廢前,只要使用大運正品配件,即可享受該配件的質保期限,在保期內享受質保服務(含:材料、工時、外出等)。即:無限循環的質保服務(質保期內)。發動機和法士特變速器另行通知。

    二、終身質保業務要求

    配件經銷單位在配件出庫時,必須為客戶打印《大運純正配件終端銷售清單》,便于客戶享受后續的質保服務??蛻粼诖筮\各配件經銷網點購買配件后,該配件開始計算質保期,在質保期內配件因質量問題出現故障,可享受配件終身質保服務。


    第四部分  免責道路救援政策


    一、免責道路救援(按自卸車型執行三包期限的車輛除外)

    凡購成都大運載貨系列車輛在購車兩年期限內,如出現車輛無法行駛或存在安全隱患故障均可外出(包括非質量故障問題、超三包期限故障車輛),非三包車輛享受免責道路救援時,不享受拖車費、誤工費及其他附加損失,車輛救援費按正常外出政策執行。

    二、快遞車輛(貨箱上噴有快遞、物流字樣的車輛)時效性外出

    快遞車輛(貨箱上噴有快遞、物流字樣的車輛)因時效性要求較強,對符合三包條件的故障均可外出進行處理,外出費用由責任廠家承擔。

    三、在道路救援過程中,成都大運特約服務站免費為客戶提供食品。


    第五部分  大客戶服務政策


    一、大客戶定義

    1、一次性購買或周期內(12個月)累計購買5臺及以上成都大運汽車的終端客戶。

    2、同一區域(區域范圍在10公里以內)車輛集中保有量在5臺及以上的。

    3、2021年的大客戶,在2022年繼續購車的用戶(不受購車臺次的限制)。


    二、政策項目及內容

    1、技術培訓

    大客戶提出申請,經成都大運客戶服務部批準后,可對其進行車輛保養、駕駛操作、維修技術、車輛特有功能及注意事項等全方面的培訓。

    2、自建站服務

    2.1、對于有一定維修能力的大客戶,可放寬建站條件,并給予服務支持和技術支持。

    2.2、大客戶一次性購買成都大運車輛滿10臺及以上且無自建站能力的,成都大運可就近為其建設服務站。

    3、上門服務

    3.1、大客戶車輛強制走合保養時可上門服務,需上報客戶服務部批準。

    3.2、大客戶一次性購買車輛滿5臺,購車之日起6個月內,服務站每個月可申請上門服務一次對車輛進行保養檢查。


    三、管理規定及說明

    上門服務是指自滿足大客戶條件時的該批次車輛起享受,如某用戶1月份購車1臺,2月份購車1臺,6月份購車1臺,7月份購車2臺,則僅自7月份開始的2臺(包括后續購買的車輛)享受上門強制走合保養服務。


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